Producten

BMC Service Desk Express (SDE)

BMC Service Desk Express is dé applicatie voor servicemanagement. Ook voor uw organisatie.

Service Desk Express is een paradepaardje in de markt van pakketten voor Service Desk. SDE is flexibel en schaalbaar. De flexibiliteit van het pakket blijkt ondermeer uit de totaal verschillende organisaties waar het wordt ingezet voor ondersteuning van service management- en andere processen. Het pakket kan worden toegesneden op iedere organisatie waar meldingen geregistreerd en afgehandeld moeten worden. Het is een 100% webbased applicatie.

SDE is aan te passen aan de wensen en eisen van uw serviceorganisatie en uw werkprocessen. Het ondersteunt de supportprocessen volledig. Met SDE kunt u meer dan alleen incidenten registreren. Het is het verzamelpunt voor incidenten, problemen, wijzigingen, alerts en oplossingen. Allerlei informatie over uw inventaris kan worden vastgelegd. SDE biedt de weg naar efficiëntie en ondersteunt tegelijk een procesgericht, pro-actief beheer. Het pakket bevat mogelijkheden om werkorders geautomatiseerd of handmatig toe te wijzen en de voortgang te bewaken.

De aanpasbaarheid, de integratie me desktopmanagement en de mogelijkheid tot call tracking onderscheiden BMC Service Desk Express van andere servicedeskpakketten.

Kenmerken

• Volledig aanpasbaar (zonder programmeren)
• Browser based
• Gebruikersinterface aanpasbaar
• Geautomatiseerde business rules en workflow
• Mogelijkheid voor klanten om zelf meldingen te doen via mail of rechtstreeks in de applicatie zonder telefonisch contact (Self Service Desk)
• ITIL compliant

Voordelen

• Aanpasbaar aan de wensen en eisen van de organisatie
• Remote ophalen en afmelden van incidenten
• De kennisbank ondersteunt de 1e lijn bij first call resolution
• Uitgebreide rapportage mogelijkheden
• Selfservice voor eindgebruikers

Producten

• BMC APM
• BMC SDE
• BMC ITSME
• LANDesk

• SharePoint
• Superwise
• Propalms

HOBBIT IT Service Management, Workflow
ITIL process design software, projectmanagement

(BMC LANDesk Microsoft PBS Propalms)

[ Home | Nieuws | Over HOBBIT | Onze focus | Partners]
[ Producten | Diensten | Werken bij HOBBIT]
[ Prefer English? | Routebeschrijving | Contact | Login]
© HOBBIT 2008 - 2009